把近似问句按“用户此刻要做的决定”分阶段,而不是按句式或同义词分组。具体做法是:先给每条问句标注它要求的是“判断该不该做”“比较选哪个”还是“执行怎么做”,再决定它落在页面的哪一段、链向哪个下一步。同一批问句如果只按措辞归档,会出现多个段落回答同一件事,读者仍不知道先做什么。
拿一张纸或表格,把问句逐条抄下来,只加一列:这句话的答案会改变读者的哪一个动作。若答案改变的是“要不要开始”,它属于判断阶段;改变的是“在两三个选项里选谁”,属于比较阶段;改变的是“选定之后第一步做什么”,属于执行阶段。三类问题的答案不能互相替代,所以不能合并成一个段落。
假设你手上有二十条近似问句,其中十二条在问“值不值得做”,五条在问“A和B哪个更合适”,三条在问“具体从哪一步开始”。把它们平均分成三段是错的,因为比较阶段的五条需要不同的证据类型,而执行阶段的三条需要步骤顺序。正确的做法是让判断阶段用一段说清适用条件,比较阶段用一段给出可区分的依据,执行阶段用一段给出动作和结果。
逐条问自己:如果读者读完这句话的答案,他下一步会去做什么。会去“决定做不做”的,归判断;会去“挑一个”的,归比较;会去“动手”的,归执行。同一个词出现在三个阶段的问句里是正常的,不要因为词相同就并到一起。
假设有一条问句问“现在做还来得及吗”,它的答案改变的是要不要投入,属于判断阶段,需要说明哪些条件下值得做、哪些条件下不值得。另一条问“先做A还是先做B”,答案改变的是顺序,属于比较阶段,需要给出两种顺序各自成立的条件。还有一条问“第一步具体做什么”,答案改变的是动作,属于执行阶段,需要给出一个可执行动作及其直接结果。三条问句可能用词接近,但放在同一段里会让读者拿不到他需要的那一层结论。
页面顺序按读者真实推进顺序排:先让他判断要不要做,再让他比较选哪个,最后让他知道怎么开始。每个段落只承担一个阶段,段末给一个能带他进入下一段的动作或判断标准。这样做的结果是:读者读完判断段后知道自己是否属于适用人群,读完比较段后知道自己该选哪条路,读完执行段后知道第一步做什么。
一个可检查的假设例子:某页面把二十条近似问句压缩成三段后,判断段末尾写“如果你属于条件甲,继续看比较段;如果不属于,可直接停在这里”。这个动作的作用是让不适用的人尽早离开,而不是被后面的步骤误导。它不保证任何排名结果,只保证页面内部的决策顺序和读者的问题顺序一致。
如果检查时发现某个阶段只有问句、没有可执行的下一步,说明这批问句还没整理完,需要回到标注那一步,补上该阶段的答案类型。整理完成后再决定哪些问句留在本页、哪些另起一页,依据是它们是否改变读者的下一步动作,而不是它们看起来像不像同一个词。这样处理之后,近似问句不再互相挤在同一段里,每个阶段各自承担一种决定,页面结构和读者的决策顺序才对得上。